Facultad de Comunicación, Empresa y Negocios

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Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Jiménez Suárez, Jazmín Del Carmen; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
La presente investigación tuvo como objetivo general, Determinar cómo se relaciona la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023, cuya metodología fue de tipo de investigación básica, cuantitativo, descriptivo, correlacional, diseño no experimental, corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se les aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento, el cuestionario. El instrumento estuvo conformado por 42 ítems de calificación directa; para la variable Calidad de Servicio 22 ítems y para la variable Satisfacción del Cliente con 20 ítems. La confiablidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.877 y de 0.799 respectivamente, validado por 03 expertos especialistas en la materia. Los resultados revelaron que, el nivel de Calidad de Servicio en la empresa fue de nivel medio con 92%, y el nivel de Satisfacción del Cliente con 94% correspondiente al nivel medio; así mismo se determinó, que entre la variable Calidad de Servicio y la variable Satisfacción del Cliente en la empresa, existe correlación positiva media de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman = 0.446 y una Sig. (Bilateral) = 0.001, siendo <0.05, por lo tanto, es significativa
Clima Organizacional y Desempeño Laboral de los trabajadores del Hospital Regional Policial, Chiclayo, 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Sono Manosalva, Claudia Fiorela; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El estudio presentó como objetivo general Determinar la relación entre el Clima Organizacional y el Desempeño Laboral de los trabajadores del Hospital Regional Policial, Chiclayo, 2023 siendo de metodología, tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, correlacional, de diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, aplicado a una muestra de 90 trabajadores del hospital. Los resultados mostraron que el coeficiente de correlación Rho de Spearman fue de 0.729, indicando una correlación alta y positiva. Además, el valor de significancia fue de 0.000, lo que nos permite concluir que existe una relación significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores. Esto implica que un buen clima organizacional está asociado con un mejor desempeño laboral, y esta relación es estadísticamente significativa, lo que sugiere que la observación no es producto del azar, sino que es consistente y confiable según los datos analizados
Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Chilcon Estela, Maritza Rosabel; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El estudio tuvo por finalidad determinar cómo se relaciona el clima organizacional con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023. De acuerdo al marco metodológico, el estudio presenta un enfoque cuantitativo de tipo básica, por su diseño es no experimental de corte transversal y según su nivel es correlacional. La muestra estuvo conformada por 55 trabajadores. Para obtener los datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se pudo comprobar que el clima organizacional tiene un nivel alto, según el 41,82% de los participantes, mientras que la satisfacción laboral es baja, de acuerdo al 40,00% de los encuestados. Concluyéndose: El clima organizacional, se relaciona directa y significativamente con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023., ya que estadísticamente se tuvo un valor de correlación Rho Spearman de 0,879 y una significancia de 0,000 < 0,05
Compromiso organizacional y la calidad del servicio interno de la Municipalidad Distrital de La Victoria, Región Lambayeque, año 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Paredes Elías, Roger Martín; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio interno de los colaboradores de la Municipalidad Distrital de la Victoria, Región Lambayeque, Año 2023. El estudio fue del tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, diseño no experimental, de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 75 colaboradores. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario con 22 ítems para la variable compromiso organizacional y 18 ítems para la variable calidad del servicio interno; con 0,64 de fiabilidad para el instrumento del compromiso organizacional y de 0,69 para el instrumento de evaluación de la calidad del servicio interno, validado por 03 expertos. Dentro de los niveles para la variable compromiso organizacional se obtuvo que un 67% optaron por el nivel medio y para la variable calidad del servicio interno también dicho nivel en un 68%, así mismo se evidenció una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0,017 y un nivel de significancia menor al máximo que es del 0,05; por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables con una intensidad del 27%.
El Marketing Digital y la Satisfacción de los Clientes de Multiservicios Cueva en la ciudad de Bagua, 2021
(2025) Ikam Montenegro Jhina; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El objetivo de la presente investigación fue Determinar cómo se relaciona el marketing digital en la satisfacción de los clientes de Multiservicios Cueva en la ciudad de Bagua, 2021. De metodología tipo básico, enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, correlacional, de diseño no experimental, transversal. Se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento elegido fue un cuestionario con 21 interrogantes de calificación directa, aplicado a 51 clientes recurrentes de la empresa, como muestra de estudio. Los resultados muestran que el Marketing digital se relaciona de manera positiva muy fuerte con la Satisfacción del cliente de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman = 0.785 y una Sig. (Bilateral) = 0.015, siendo <0.05, por lo tanto, es significativa. Concluyendo que las acciones de marketing digital tienen un impacto relevante en la satisfacción de los clientes, lo que refuerza la importancia de seguir implementando y optimizando estrategias digitales para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su fidelización
Estrategias de Clima Organizacional para mejorar la satisfacción laboral en la empresa FENOR SAC., Jaén 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Delgado Llatas, Susana Analy; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El objetivo general de la investigación fue: Determinar las estrategias de clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral en la empresa FENOR SAC, Jaén 2023; siendo la metodología de estudio, básica, teniendo en cuenta el enfoque a estudiar se empleó el cuantitativo, puesto que se recopiló y examinó los datos por medio de las ciencias matemáticas, según el alcance se utilizó el tipo descriptivo-propositivo, porque se describió las características de las variables, asimismo, se empleó el diseño no experimental, porque se observó los datos en el campo de trabajo y no se necesitó manipularlo, se trabajó con el tipo de diseño transaccional, ya que los datos fueron tratados en una sola oportunidad, la población y muestra se formó por el total de los trabajadores de la empresa siendo estas 38 personas, además la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario se halló que, según el 100% de los encuestados el clima organizacional se encuentra regularmente adecuado y el personal está regularmente satisfecho, se concluye que se debe elaborar estrategias de clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral
Liquidez y rentabilidad en la empresa de transporte Premium Class Tours, periodo 2020-2021, Jaén
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) García Cubas de Castillo, Rosa Idelba; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El objetivo del estudio fue determinar cómo es la incidencia de la liquidez en la rentabilidad en la empresa de transporte Premium Class Tours, periodo 2020-2021, Jaén, en tal sentido se utilizó el tipo básico de investigación, el enfoque cuantitativo, el alcance descriptivo explicativo y el diseño no experimental, igualmente se utilizó como población los estados financieros de la empresa, del periodo 2020-2021; por otro lado para la toma de datos se utilizó la técnica de análisis documental, ya que se examinaron datos secundarios registrados por el área contable en los estados financieros de la empresa, además se utilizó como instrumento la ficha denominada guía de análisis documental, debido a que en ella se registró los datos de los estados financieros de las empresas analizadas, teniendo en cuenta las dimensiones y los indicadores; los resultados muestran que, la empresa de transportes logró una mayor estabilidad y capacidad para cumplir sus obligaciones de corto plazo gracias a los altos niveles de liquidez. No obstante, estos niveles elevados están ocasionado una reducción en la rentabilidad financiera; se concluye que el capital ocioso no contribuyó al rendimiento de manera efectiva en la empresa
Motivación laboral y Desempeño laboral de los trabajadores, empresa JT Amazon Cargo EIRL; Chiclayo 2022
(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Reyes Fernández, Reyser Brayan; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, Determinar cómo se relaciona la motivación laboral en el desempeño laboral de los trabajadores, empresa JT Amazon Cargo EIRL; Chiclayo 2022. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 25 personas que son el total de trabajadores que tiene la empresa en la sede Chiclayo, a quienes se les aplicó la encuesta y el cuestionario. Como resultados se observó que, el 64% de los empleados opinaron que, el nivel de Motivación laboral en la empresa es bajo, el 36% medio y el 0% alto; Así mismo en relación al nivel de Desempeño laboral, opinaron el 68% de los empleados que es Bajo, el 32% medio y el 0% alto. También se observó que existe correlación significativa entre ambas variables de estudio, cuyo valor de correlación de Rho de Spearman es 0.928, tratándose de una correlación positiva perfecta y una Sig. (Bilateral) = 0.00. Concluyéndose que, ambas variables tienen una asociación directa; por lo que, si se presentan mejoras en la variable Motivación laboral, también se mostraran progreso en la variable Desempeño laboral
Programa de motivación para mejorar la comunicación interna de los trabajadores de la Dirección Regional de Salud, San Martín, 2024
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Flores Gonzales, Liliana; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
La presente investigación tuvo como objetivo general, Proponer un programa de motivación para mejorar la comunicación interna de los trabajadores de la Dirección Regional de Salud, San Martín, 2024, cuya metodología de investigación fue de tipo básica, cuantitativo, descriptivo, propositivo, de diseño no experimental, corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 120 trabajadores de la institución, a quienes se les aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento, el cuestionario. El instrumento estuvo conformado por 41 ítems de calificación directa. La confiablidad del instrumento se determinó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach arrojando los valores de 0.817 y 0.873 respectivamente, y se validó el instrumento por 03 expertos en el tema. Los resultados indicaron que el nivel de motivación de los trabajadores alcanzó un 62%, situándose en un nivel medio. De manera similar, la comunicación interna también se calificó como de nivel medio, con un 59%. Estos datos reflejan áreas de oportunidad en ambos aspectos, señalando la necesidad de implementar mejoras en la gestión de la motivación y la comunicación dentro de la organización. Como conclusión, se propone un programa de motivación para mejorar la comunicación interna de los trabajadores de la Dirección Regional de Salud, San Martín
Propuesta de un programa motivacional para mejorar el clima laboral en la empresa W&C San Juan Almacenes SAC - Jaén 2022
(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Fernández Gonzales, César Alberto; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
La presente investigación tuvo como Objetivo general Diseñar un programa motivacional para mejorar el clima laboral en los colaboradores de la Empresa W&C San Juan Almacenes SAC – Jaén 2022. Con metodología de tipo de investigación básica, descriptica, propositiva con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 24 colaboradores, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. El instrumento estuvo conformado por 16 ítems para la variable Motivación laboral y 16 ítems para la variable Clima laboral, todos los ítems de calificación directa. La confiablidad del instrumento con un coeficiente Alfa de Cronbach para la variable motivación laboral de 0.819 y para la variable clima laboral de 0.835, validado por 03 expertos. Los resultados revelaron que, el nivel de motivación laboral en la empresa es del 71%, que corresponde a nivel medio y para el clima laboral es del 100% para el nivel medio. Como resultado de la investigación, se propone la aplicación de un Programa, validado y aprobado por tres expertos en la materia, que ayudará a mejorar la motivación laboral y por ende el clima laboral en los colaboradores de la empresa
Trabajo en equipo y desempeño laboral de los colaboradores el hotel Naylamp Zyon, Jaén – 2023
(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Rafael Llatas, María Lilliana; Carpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
La investigación presentó como objetivo Determinar la relación entre el trabajo en equipo y desempeño laboral de los colaboradores el hotel Naylamp Zyon, Jaén – 2023, siendo la metodología, tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, asimismo, se empleó el tipo descriptivo correlacional, por otro lado, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, siendo la población y muestra 26 trabajadores del hotel, los resultados evidenciaron que usando Rho de Spearman como coeficiente de correlación se obtiene un valor de 0.978, siendo este considerado como alto y positivo, igualmente se obtuvo como s= 0.000, lo mencionado lleva a la conclusión que la variable trabajo en equipo tiene una asociación alta con el desempeño laboral de los trabajadores

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