Facultad de Comunicación, Empresa y Negocios
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Item El control interno y los procesos contables en la Empresa Edificaciones ALTEZA SAC, Jaén Cajamarca, en el Primer Semestre 2021.(Universidad Particular de Chiclayo, 2021) Chiclote Rupay, Edith Verónica; Castañeda Pérez, Jorge AntonioEl objetivo de la investigación fue, determinar la manera como el control interno influye en los procesos contables, en la empresa edificaciones ALTEZA SAC, Jaén -Cajamarca primer semestre 2021.Es un estudio cuantitativo, descriptivo, correlacional; Diseño no experimental, transversal, correlacional. Su propósito: analizar la influencia entre variables en el contexto de estudio. En una muestra de 15 trabajadores de la empresa. Se utilizo la técnica de encuesta, y cuestionarios por variable, los resultados analizados mediante estadística descriptiva e inferencial, estableciéndose relaciones directas y significativas entre: El control Interno y los procesos contables; Ambiente de control y recopilación de información; Actividades de control y preparación y presentación de la información contable; Información y comunicación con clasificación y registro; Y supervisión y monitoreo con preparación y presentación de información contable; sustentadas con valores del coeficiente de correlación, Rho de Spearman de:0.9598212129, 0.764285714 y 0.824107143, 0.854910714 y 0,733482143, respectivamente y p-valores para t-Student, con significación bilateral de 0.0097 que es menor de α=0.05. Conclusión general: El control interno, influye directa y significativamente en los procesos contables, en la empresa edificaciones ALTEZA SAC, Jaén -Cajamarca, primer semestre 2021.Item Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Chilcon Estela, Maritza Rosabel; Carpio Vásquez, Weiky Nelly JulianaEl estudio tuvo por finalidad determinar cómo se relaciona el clima organizacional con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023. De acuerdo al marco metodológico, el estudio presenta un enfoque cuantitativo de tipo básica, por su diseño es no experimental de corte transversal y según su nivel es correlacional. La muestra estuvo conformada por 55 trabajadores. Para obtener los datos se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se pudo comprobar que el clima organizacional tiene un nivel alto, según el 41,82% de los participantes, mientras que la satisfacción laboral es baja, de acuerdo al 40,00% de los encuestados. Concluyéndose: El clima organizacional, se relaciona directa y significativamente con la satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén, 2023., ya que estadísticamente se tuvo un valor de correlación Rho Spearman de 0,879 y una significancia de 0,000 < 0,05Item El liderazgo de gestión y su relación con el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Gómez Tarrillo, Saulo; Castro Castro, Miguel ÁngelEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre el liderazgo de gestión y el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022, para lo cual se realizó una investigación de tipo teórica, con un diseño de investigación descriptiva correlacional. Se aplicó la técnica de la encuesta para la recolección de datos, a través de dos cuestionarios aplicados a 352 colaboradores de la Caja Municipal de Piura; obteniéndose información que se procesó a través del estadístico de Pearson que es una medida de la correlación entre dos variables. Los resultados más importantes son que existe relación significativa (Sig.<0.05), de nivel moderado, entre el liderazgo de gestión y el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022, con un coeficiente de Pearson de 0.478. Mostrando que, al mejorar el liderazgo de gestión, se mejora el clima organizacional. En tal sentido, lo que se realice en el liderazgo de gestión se relacionará directamente en el clima organizacional. Se encontró que hay una influencia más alta y significativa en la dimensión comunicación y de una manera moderada en la dimensión autorrealización, involucramiento y condiciones laborales. No se encontró relación entre el liderazgo de gestión y la dimensión supervisión del clima laboral, estos resultados definen que se acepte la hipótesis H1 como cierta y se rechaza la hipótesis nula (H0)Item Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en el área de Rentas de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén -2024(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Collantes Carrero, Cleiry Analy; Suárez Peña, WillamLa investigación empleó como objetivo general Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de rentas de la Municipalidad distrital de las Pirias, Jaén -2024, en tal sentido, se utilizó en la metodología, el tipo básica, enfoque cuantitativo, alcance correlacional, el diseño fue el no experimental, igualmente la población se formó por 3899 ciudadanos, la muestra por 94 de los mismos y se utilizó el muestreo probabilístico, de tipo aleatorio simple ya que cada miembro de los vecinos de las Pirias tuvo una probabilidad conocida y no nula de ser seleccionado, en la misma línea la técnica usada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, en los resultados Teniendo en cuenta el Rho de Spearman, se identificó en la tabla una correlación de 0,928 siendo esta una correlación positiva perfecta, entre las variables examinadas en la investigación; en la misma línea se observa una Sig. = 0.000 esto indica que la correlación observada es estadísticamente significativa; por lo que se acepta la hipótesis alterna de investigación. Se concluyó que existe correlación significativa entre las variables de estudioItem El sistema de emisión electrónica y la evasión tributaria en la empresa Servicentro Ruiz S.A.C. Jaén 2019(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Coronel Uriarte, José Gabriel Misael; Quiroz Zúñiga, Rogger RembertoEl objetivo del informe final de tesis, fue determinar la incidencia del sistema de emisión electrónica en la evasión tributaria en la empresa Servicentro Ruiz S.A.C. Jaén 2019; fue cuantitativa, de diseño no experimental transeccional, y nivel correlacional; una población y muestra de 7 trabajadores, se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario en la escala de Likert. Se concluye que, la incidencia del sistema de emisión electrónica en la evasión tributaria en la mencionada empresa, es positiva, alta y significativa, ratificada por el Chi² de Pearson (X²c 7.000 > X²t 5.9915) y una significancia de 0.030 y Rho Spearman de 0.966; la incidencia del Sistema de Emisión Electrónica del Contribuyente, en la Evasión Tributaria es positiva, muy alta y significativa, corroborada por el Chi² de Pearson (X²c 7.000 > X²t 5.9915) y un Rho Spearman de 0.966; la incidencia de la Factura Electrónica en la Evasión Tributaria es positiva, muy alta y significativa, corroborada por el Chi² de Pearson (X²c 7.000 > X²t 5.9915); por último, la incidencia de la Boleta de Venta Electrónica en la Evasión Tributaria es positiva, muy alta y significativa, corroborada por el Chi² de Pearson (X²c 7.000 > X²t 5.9915)Item Estrategias de Clima Organizacional para mejorar la satisfacción laboral en la empresa FENOR SAC., Jaén 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Delgado Llatas, Susana Analy; Carpio Vásquez, Weiky Nelly JulianaEl objetivo general de la investigación fue: Determinar las estrategias de clima organizacional para mejorar la satisfacción laboral en la empresa FENOR SAC, Jaén 2023; siendo la metodología de estudio, básica, teniendo en cuenta el enfoque a estudiar se empleó el cuantitativo, puesto que se recopiló y examinó los datos por medio de las ciencias matemáticas, según el alcance se utilizó el tipo descriptivo-propositivo, porque se describió las características de las variables, asimismo, se empleó el diseño no experimental, porque se observó los datos en el campo de trabajo y no se necesitó manipularlo, se trabajó con el tipo de diseño transaccional, ya que los datos fueron tratados en una sola oportunidad, la población y muestra se formó por el total de los trabajadores de la empresa siendo estas 38 personas, además la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario se halló que, según el 100% de los encuestados el clima organizacional se encuentra regularmente adecuado y el personal está regularmente satisfecho, se concluye que se debe elaborar estrategias de clima organizacional para mejorar la satisfacción laboralItem Motivación laboral y Desempeño laboral de los trabajadores, empresa JT Amazon Cargo EIRL; Chiclayo 2022(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Reyes Fernández, Reyser Brayan; Carpio Vásquez, Weiky Nelly JulianaEl presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general, Determinar cómo se relaciona la motivación laboral en el desempeño laboral de los trabajadores, empresa JT Amazon Cargo EIRL; Chiclayo 2022. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 25 personas que son el total de trabajadores que tiene la empresa en la sede Chiclayo, a quienes se les aplicó la encuesta y el cuestionario. Como resultados se observó que, el 64% de los empleados opinaron que, el nivel de Motivación laboral en la empresa es bajo, el 36% medio y el 0% alto; Así mismo en relación al nivel de Desempeño laboral, opinaron el 68% de los empleados que es Bajo, el 32% medio y el 0% alto. También se observó que existe correlación significativa entre ambas variables de estudio, cuyo valor de correlación de Rho de Spearman es 0.928, tratándose de una correlación positiva perfecta y una Sig. (Bilateral) = 0.00. Concluyéndose que, ambas variables tienen una asociación directa; por lo que, si se presentan mejoras en la variable Motivación laboral, también se mostraran progreso en la variable Desempeño laboralItem Proceso de adquisiciones de bienes y servicios y su relación con la gestión contable de la Red de Salud Alto Huallaga 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Rojas Tipa, Geysson; Quiroz Zúñiga, Rogger RembertoLa investigación propuesta tiene como objetivo general determinar la relación entre el proceso de adquisiciones de bienes y servicios y la gestión contable en la Red de Salud Alto Huallaga durante el año 2023. La investigación fue de tipo básico, descriptivo, con un diseño no experimental de tipo correlacional y de enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 50 Se realizó un muestreo probabilístico con una muestra de 24 elementos, utilizando encuestas y cuestionarios como técnicas e instrumentos de recolección de datos. Los resultados indican una fuerte correlación entre las variables de estudio, con un coeficiente de Spearman de 0.885. Estos hallazgos sugieren que existe una conexión significativa entre el proceso de adquisiciones y la gestión contable en el contexto de la Red de Salud Alto Huallaga en 2023. Esta investigación proporciona una base sólida para comprender mejor cómo estas áreas se interrelacionan, lo que puede informar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos dentro de la red de salud.Item Calidad del servicio y desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo, Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Vila Santiago, Flabio Cesar; Carpio Campos, Wilton VidauroEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y el desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo de la Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024, ante ello la investigación presentó un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicó dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 75 colaboradores, de los cuales se trabajó con la muestra censal, siendo la confiabilidad del 0,72 para la calidad del servicio y del 0,85 para el desempeño laboral, cifras que evidencian un grado de confiabilidad. En relación a los niveles (bajo, regular y alto) aplicados para la variable calidad del servicio, los encuestados respondieron en su mayoría en el nivel regular con el 61% y para la variable desempeño laboral el nivel bajo con un 57%; dentro de los resultados inferenciales se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0,238* y un nivel de significancia p valor =0,040 menor al 0,05; por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables calidad del servicio y desempeño laboral. También señalar que solo presentan correlaciones las dimensiones capacidad de respuestas y empatía con el desempeño laboral por mostrar un p valor de 0,04 y 0,03 respectivamente; siendo la dimensión capacidad de respuesta la que tiene mayor correlación con un 33%; así mismo no presentan ninguna asociación con las dimensiones elementos tangibles, confiabilidad y seguridad por superar su significación mayor al 0,05Item Titulares de la portada semanario “Expresión” y el interés del lector, Chiclayo, 2024(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Bravo Oyola, Alexis Francisco; Morales Fano, Rosa ElenaLa presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre los titulares de portada del semanario “Expresión” y el interés del lector, Chiclayo 2024. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal con tipo de investigación básica descriptiva, en la que se tomó como muestra de 99 lectores entre las edades de 30 a 49 años de la ciudad de Chiclayo, a quienes se les aplicó dos cuestionarios de preguntas respecto a las variables titulares de portada y de interés del lector, que permitió arrojar que el 62.63% de encuestados considera como sobresaliente la presentación de la portada, asimismo un 71.72 % tienen un alto interés por leer el semanario chiclayano. Se concluye que existe una correlación positiva alta entre las variables titulares de portada del semanario “Expresión” y el interés del lector, expresada con una puntuación de 0.835 de Rho de Spearman. Asimismo, la significancia arrojó un valor de 0.00, que es determinante para aceptar la hipótesis general descartar la hipótesis nula. Asimismo, el 62.62% de los encuestados consideraron como sobresalientes los titulares de la portada semanario “Expresión”; mientras que un 71.72 % se muestran interesados por los contenidos informativos que ofrece el semanarioItem Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Cabrejos Minchán, Ricardo Jonnathan; Castro Castro, Miguel ÁngelLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las variables calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023. Asimismo, la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 120 usuarios, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0.225 y un nivel de significancia p valor =0.013 (p>0.05); por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables calidad del servicio y satisfacción de los usuarios. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el de identificar el nivel de calidad del servicio se evidenció que existe un 70% en el nivel alto y para el segundo objetivo de la investigación, en donde fue el de identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, también se presenta en un nivel alto con un 78%, para el tercer objetivo específico, el cual fue el de determinar la relación que existe entre las dimensiones de la variable calidad del servicio con la variable satisfacción del usuario, se afirma que son las dimensiones capacidad de respuestas, fiabilidad y empatía las que presentan correlación y en una mayor intensidad la fiabilidad con un 27% porcentaje superior a las otras dos dimensionesItem Gestión de la calidad para la certificación Comercio Justo y competitividad de la Cooperativa Agraria Ecoforest de Jaén, 2024(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Arévalo Silva, Segunda Luisa; Espinoza Bazán, Betty LilianaLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad para la certificación Comercio Justo y la competitividad de la Cooperativa Agraria Ecoforest de Jaén en 2024. La gestión deficiente de la calidad en las cooperativas agrarias afecta negativamente su capacidad para cumplir con los estándares del Comercio Justo y para competir en los mercados globales. Esto tiene graves implicaciones para los ingresos y la calidad de vida de los pequeños productores y sus comunidades. La investigación es de tipo básica, enfoque cuantitativo, descriptiva, correlacional, no experimental y transversal. La población de estudio comprende 21 trabajadores de la cooperativa y de la organización certificadora. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. La validez fue determinada por juicio de expertos y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los datos se procesarán con estadística descriptiva e inferencial. La población de estudio comprendió 21 trabajadores de la cooperativa y de la organización certificadora. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. La validez fue determinada por juicio de expertos y la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach. Los datos se procesaron con estadística descriptiva e inferencial. Los resultados evidenciaron una correlación alta y positiva entre la gestión de la calidad y la competitividad, la diferenciación, y la selección de competidores en la Cooperativa Agraria Ecoforest de Jaén, mientras que no se encontró una asociación significativa entre la gestión de la calidad y la cadena de valor. Se concluye que las políticas de gestión de la calidad que implemente la cooperativa puede repercutir de manera directa y positiva en el incremento de su competitividad, diferenciación y capacidad para hacer frente a los competidores, siendo fundamental alinear estas prácticas con los estándares de la certificación de Comercio JustoItem Estrategias de marketing deportivo para la promoción del fútbol femenino en la academia deportiva Women Chiclayo, año 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Chávez Medina, Pamela Isabel; Chuquiruna León, Andrés LucioLa presente investigación “Estrategias de marketing deportivo para la promoción del futbol femenino en la academia deportiva Women Chiclayo, año 2023”, tuvo como objetivo, Diseñar las estrategias de marketing deportivo que contribuirán a la promoción del futbol femenino en la academia deportiva Women Chiclayo Año – 2023. La metodología de investigación fue un diseño no experimental, de tipo descriptivo y transversal de enfoque cuantitativo. El instrumento a utilizar fue un cuestionario de 14 preguntas que se aplicó a una muestra de 384 participantes, todas de sexo femenino cuyas edades están comprendidas en dos segmentos entre los 13 a 17 años y de 18 a 23 años. Los principales hallazgos fueron: existe un gran conocimiento y práctica de este deporte en la ciudad de Chiclayo, así mismo que existen instituciones deportivas variadas en este género, las mismas que son privadas, los atributos más valorados son el aprendizaje de competencias y habilidades personales, así como tener una mejor imagen física para lo cual están dispuestos a pagar mensualidades que van desde los100 hasta los 400 soles como máximo. Las empresas de sector privado deben ser las más adecuadas para su desarrollo, así como también realizar eventos deportivos, pero en un marco de participación en la sociedad.Se privilegia el uso del marketing digital con el 23 %, seguido de las relaciones publicas debido a que tienen mucho que ver con los eventos, publicity, auspicios y la sponzorizacion con 22 %, finalmente le sigue la venta personal y la promoción de ventas por el gran empleo del merchandising de los clubes deportivos ambos con 19 %.Se concluye que las estrategias de marketing deportivo contribuirán positivamente a la promoción del futbol femenino en la Academia Women FCItem La gestión de inventarios en el proceso de abastecimiento en la Dirección Subregional de Salud I - Jaén(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Carrión Jiménez, Eliana Noelia; Díaz Ramos, Gladys ElizabethSe ejecutó la investigación titulada “La gestión de inventarios en el proceso de abastecimiento en la Dirección Subregional de Salud I - Jaén”, planteándose como objetivo principal determinar la relación existente entre la gestión de inventarios y el proceso de abastecimiento en la Dirección Subregional de Salud I – Jaén. Metodológicamente, se hizo un estudio aplicado con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental. Se recogió información vía técnica de la encuesta y dos cuestionarios como instrumentos, aplicados a una muestra censal integrada por 20 trabajadores del área de Logística de la DISA Jaén; los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente organizándose en tablas y figuras analizados con el programa informático SPSS. Los hallazgos indican que existe correlación significativa entre las variables investigadas, toda vez que se obtuvo el coeficiente de correlación de Rho de Spearman equivalente a 0,815, aceptándose la hipótesis de investigación. Se concluye que, al existir una relación positiva alta entre ambas variables, se infiere que, sí mejora la gestión de inventarios, como también mejorará el proceso de abastecimientoItem Incidencia del análisis e interpretación de los estados financieros en la toma de decisiones de la empresa Servicios Generales 5service E.I.R.L. periodo 2021(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Cuipal Casariego Luis Gabriel; Chiclayo Vega, HenrryEl presente trabajo de investigación procura como objetivo general determinar la incidencia del análisis e interpretación de los estados financieros en la toma de decisiones de la empresa Servicios Generales 5Service E.I.R.L periodo 2021. La metodología fue de enfoque cuantitativo, considerando un diseño de naturaleza experimental y descriptiva, de tipo básica enfocada en el análisis de las variables y su alteración tras un análisis financiero de la empresa. La población estuvo conformada por los colaboradores de la firma, de los cuales se determinó la muestra empleando un muestreo no probabilístico por conveniencia para seleccionar a 5 colaboradores familiarizados con las finanzas y contabilidad de la empresa. Se emplearon dos técnicas de recolección de información, la primera fue el análisis documental teniendo como instrumento la guía del análisis documental y la segunda fue la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario. Los resultados arrojan la existencia de una significancia menor a 0.05 entre los diferentes análisis de los estados financieros y la toma de decisiones para la empresa analizada, que ha presentado deficiencias en su análisis anterior. En conclusión, el estudio determinó que sí existe incidencia del análisis e interpretación de estados financieros en la toma de decisiones en este caso particularItem El Planeamiento Tributario y su impacto en la Rentabilidad de la empresa Inversiones Aarón Smith SAC. Piura – 2021(Universidad Particular de Chiclayo, 2021) Atalaya Ramírez, Zelideth Yaseni; Quiroz Zúñiga, Rogger RembertoEn la presente investigación, el objetivo general fue determinar de qué manera la informalidad influye en la recaudación tributaria de los comerciantes del mercado 28 de julio de la ciudad de Jaén – 2023. El estudio fue de tipo descriptivo y enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de carácter transversal. Las variables independiente y dependiente fueron la informalidad y la recaudación tributaria, respectivamente, estando la población conformada por los comerciantes del mercado 28 de julio de la ciudad de Jaén, de la cual se obtuvo una muestra representativa constituida por los comerciantes del sector ropa del mercado en mención, utilizado para ello, el tipo de muestreo no probabilístico: por conveniencia. Se aplicó la técnica de la encuesta para la recolección de datos y el instrumento empleado para dicho fin, fue el cuestionario. Se concluye, que los comerciantes desconocen todo el proceso de formalización, y tienen la percepción que, al formalizarse, sus utilidades se reducen, dado a que tienen que pagar tributos sin recibir ningún beneficio de parte de las autoridadesItem El Planeamiento Tributario y su impacto en la Rentabilidad de la empresa Inversiones Aarón Smith SAC. Piura – 2021(Universidad Particular de Chiclayo, 2021) Ramón Quesquén, Freddy William; Morante Adrianzén, Luis OrlandoLa presente investigación tiene el objetivo de Determinar qué relación existe entre Planeamiento Tributario y su Impacto en La Rentabilidad de la Empresa Inversiones Aaron Smith SAC. Piura – 2021. Califica de enfoque Cuantitativo. Y de nivel Descriptivo, así mismo reúne las condiciones necesarias para ser denominada como investigación aplicada. Diseño No Experimental Y Correlacional. La población que constituye la investigación son todos los trabajadores de la Empresa que son un total de 11 trabajadores, la muestra seleccionada son 03 trabajadores: El Gerente, Contador y el Asistente contable. Las Técnicas utilizadas fueron un registro de análisis documental y la encuesta, los Instrumentos de recolección de datos “aplicados son la Guía de Análisis Documental y el cuestionario realizado a los trabajadores seleccionados en la muestra, los cuales fueron validados por 03 expertos. Concluyendo que el planeamiento tributario en la empresa va a permitir conocer las normas tributarias, cumplir con las obligaciones tributarias es una herramienta fundamental para la empresa, así evitaremos las infracciones y sanciones tributarias de parte del órgano fiscalizador, por lo tanto, también nos va a permitir tomar las mejores decisionesItem Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Jiménez Suárez, Jazmín Del Carmen; Carpio Vásquez, Weiky Nelly JulianaLa presente investigación tuvo como objetivo general, Determinar cómo se relaciona la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023, cuya metodología fue de tipo de investigación básica, cuantitativo, descriptivo, correlacional, diseño no experimental, corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se les aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento, el cuestionario. El instrumento estuvo conformado por 42 ítems de calificación directa; para la variable Calidad de Servicio 22 ítems y para la variable Satisfacción del Cliente con 20 ítems. La confiablidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.877 y de 0.799 respectivamente, validado por 03 expertos especialistas en la materia. Los resultados revelaron que, el nivel de Calidad de Servicio en la empresa fue de nivel medio con 92%, y el nivel de Satisfacción del Cliente con 94% correspondiente al nivel medio; así mismo se determinó, que entre la variable Calidad de Servicio y la variable Satisfacción del Cliente en la empresa, existe correlación positiva media de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman = 0.446 y una Sig. (Bilateral) = 0.001, siendo <0.05, por lo tanto, es significativaItem Cuentas por cobrar y su influencia en la rentabilidad de la empresa Agronegocios La Siembra del Agricultor EIRL, Jaén-2021(Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Mondragón Heredia, Marvin; Velásquez Pinillos, Manuel AntonioEl objetivo fue determinar cómo influye las cuentas por cobrar en la rentabilidad de la empresa Agronegocios La Siembra del Agricultor EIRL; para lo cual se usó el tipo de investigación básica de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental de alcance transaccional, siendo la población y muestra lo siete trabajadores de la institución, así como también los estados financieros de esta; las técnicas fueron la encuesta y el análisis documental se halló que en el año 2018 las cuentas pendientes de cobro rotaron 17 veces cada 22 días; en el año 2019 las cuentas rotaron 10 veces cada 36 días y en el año 2020 las cuentas rotaron 11 veces cada 33 días; por lo que se afirma entonces que la rotación de las cuentas por cobrar a disminuido del año 2018 con respecto al año 2020; asimismo la rentabilidad del activo ha disminuido del año 2018 al 2020 ya que primero fue 8.88% y luego descendió a 2.18%; también la rentabilidad financiera del año 2018 al 2020 ha disminuido de 26.83% al 7.58%; finalmente al analizar la rentabilidad sobre las ventas se observa que esta también ha disminuido de 6.65% a 1.38% ; por lo que se concluye las cuentas por cobrar si influyen de manera negativa en la rentabilidad de la empresaItem Clima organizacional y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores en la empresa MARKET CALLE SAC. Jaén 2023(Universidad Particular de Chiclayo, 2024) Tello Aguilar Roxana Medali; Carpio Vásquez Weiky Nelly JulianaLa investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Market Calle SAC de Jaén 2023, para lo cual se empleó la metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, alcance descriptiva causal explicativa, diseño no experimental de corte transversal; por otro lado, la población y muestra se formó por 25 personas, todos ellos pertenecen a la planilla de trabajadores de la empresa Market Calle SAC, la técnica a utilizar fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario, se determinó que, la variable clima organizacional es percibida por el 72% como regular, por el 20% como adecuada y por el 8% como inadecuada; asimismo, en lo referente al desempeño laboral el 72% lo percibe como regular, por el 20% como adecuada y por el 8% como inadecuada; por lo que se concluye que el clima organizacional influye en el desempeño laboral