Correo: Repositorio@udch.edu.pe

Facultad de Comunicación, Empresa y Negocios

Permanent URI for this collection

http://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/16

Browse

Browsing Facultad de Comunicación, Empresa y Negocios by Author "Castro Castro, Miguel Ángel"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023
    (Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Cabrejos Minchán, Ricardo Jonnathan; Castro Castro, Miguel Ángel
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las variables calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023. Asimismo, la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 120 usuarios, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0.225 y un nivel de significancia p valor =0.013 (p>0.05); por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables calidad del servicio y satisfacción de los usuarios. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el de identificar el nivel de calidad del servicio se evidenció que existe un 70% en el nivel alto y para el segundo objetivo de la investigación, en donde fue el de identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, también se presenta en un nivel alto con un 78%, para el tercer objetivo específico, el cual fue el de determinar la relación que existe entre las dimensiones de la variable calidad del servicio con la variable satisfacción del usuario, se afirma que son las dimensiones capacidad de respuestas, fiabilidad y empatía las que presentan correlación y en una mayor intensidad la fiabilidad con un 27% porcentaje superior a las otras dos dimensiones
  • No Thumbnail Available
    Item
    El liderazgo de gestión y su relación con el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022
    (Universidad Particular de Chiclayo, 2023) Gómez Tarrillo, Saulo; Castro Castro, Miguel Ángel
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre el liderazgo de gestión y el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022, para lo cual se realizó una investigación de tipo teórica, con un diseño de investigación descriptiva correlacional. Se aplicó la técnica de la encuesta para la recolección de datos, a través de dos cuestionarios aplicados a 352 colaboradores de la Caja Municipal de Piura; obteniéndose información que se procesó a través del estadístico de Pearson que es una medida de la correlación entre dos variables. Los resultados más importantes son que existe relación significativa (Sig.<0.05), de nivel moderado, entre el liderazgo de gestión y el clima organizacional de los trabajadores de la Caja Piura, 2022, con un coeficiente de Pearson de 0.478. Mostrando que, al mejorar el liderazgo de gestión, se mejora el clima organizacional. En tal sentido, lo que se realice en el liderazgo de gestión se relacionará directamente en el clima organizacional. Se encontró que hay una influencia más alta y significativa en la dimensión comunicación y de una manera moderada en la dimensión autorrealización, involucramiento y condiciones laborales. No se encontró relación entre el liderazgo de gestión y la dimensión supervisión del clima laboral, estos resultados definen que se acepte la hipótesis H1 como cierta y se rechaza la hipótesis nula (H0)