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Marketing relacional y su relación con la fidelización en médicos prescriptores Hospital de la Solidaridad distrito de Comas, Lima 2024

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dc.contributor.advisorMorales Fano, Rosa Elena
dc.contributor.authorRuiz Torricelli, Dennis Alberto
dc.date.accessioned2026-06-11T12:04:56Z
dc.date.available2026-06-11T12:04:56Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización en médicos prescriptores del Hospital de la Solidaridad distrito de Comas, Lima-2024, para lo cual realizó una investigación de tipo básica, descriptiva de nivel correlacional, y aplicó el método cuantitativo, empleando como técnica la encuesta y dos cuestionarios para medir ambas variables del estudio a una muestra de 105 galenos. Los resultados arrojaron una correlación positiva y significativa entre las variables al obtener un coeficiente de Rho de spearman de 0,993, además de una significancia bilateral de 0,000 lo que mediante la regla (Sig. 0.000 ≤ 0.05), permitió aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula. Además, el análisis estadístico descriptivo, determinó que la variable Marketing Relacional. alcanzó un nivel alto de 86,7% destacando la dimensiones confianza y satisfacción del médico prescriptor con un 90% en ambos casos; sin embargo, la dimensión Compromiso obtuvo un grado medio o regular del 59%, seguido del nivel alto con un 41%; en cuanto a la segunda variable Fidelización, arrojó un nivel alto del 60% y un grado medio o regular en un 40% % incidiendo la dimensión calidad de servicio con el 81% nivel alto; orientación al médico prescriptor con el 62%; mientras que la dimensión estrategia relacional obtuvo un 50% nivel medio y un 15% grado bajo; por lo que se recomendó estrategias de marketing relacional eficaces para incrementar los niveles y fortalecer la fidelización en este segmento de mercado en el largo plazo
dc.identifier.uriHttps://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/400
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectMarketing relacional
dc.subjectFidelización
dc.subjectMédicos prescriptores
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing relacional y su relación con la fidelización en médicos prescriptores Hospital de la Solidaridad distrito de Comas, Lima 2024
renati.advisor.dni41256811
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4229-2112
renati.author.dni16792240
renati.discipline413046
renati.jurorChiclayo Vega, Henrry
renati.jurorElera Vilela, Luis Alberto
renati.jurorMezones Saavedra, Manuel Eduardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzas
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo Facultad de Comunicación. Empres y Negocios Escuela Profesional de Administración y Finanzas
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas

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