Marketing relacional y su relación con la fidelización en médicos prescriptores Hospital de la Solidaridad distrito de Comas, Lima 2024
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Particular de Chiclayo
Abstract
El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización en médicos prescriptores del Hospital de la Solidaridad distrito de Comas, Lima-2024, para lo cual realizó una investigación de tipo básica, descriptiva de nivel correlacional, y aplicó el método cuantitativo, empleando como técnica la encuesta y dos cuestionarios para medir ambas variables del estudio a una muestra de 105 galenos. Los resultados arrojaron una correlación positiva y significativa entre las variables al obtener un coeficiente de Rho de spearman de 0,993, además de una significancia bilateral de 0,000 lo que mediante la regla (Sig. 0.000 ≤ 0.05), permitió aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula.
Además, el análisis estadístico descriptivo, determinó que la variable Marketing Relacional. alcanzó un nivel alto de 86,7% destacando la dimensiones confianza y satisfacción del médico prescriptor con un 90% en ambos casos; sin embargo, la dimensión Compromiso obtuvo un grado medio o regular del 59%, seguido del nivel alto con un 41%; en cuanto a la segunda variable Fidelización, arrojó un nivel alto del 60% y un grado medio o regular en un 40% % incidiendo la dimensión calidad de servicio con el 81% nivel alto; orientación al médico prescriptor con el 62%; mientras que la dimensión estrategia relacional obtuvo un 50% nivel medio y un 15% grado bajo; por lo que se recomendó estrategias de marketing relacional eficaces para incrementar los niveles y fortalecer la fidelización en este segmento de mercado en el largo plazo
Description
Keywords
Marketing relacional, Fidelización, Médicos prescriptores