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Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023

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dc.contributor.advisorCarpio Vásquez, Weiky Nelly Juliana
dc.contributor.authorJiménez Suárez, Jazmín Del Carmen
dc.date.accessioned2025-04-02T12:13:14Z
dc.date.available2025-04-02T12:13:14Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general, Determinar cómo se relaciona la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023, cuya metodología fue de tipo de investigación básica, cuantitativo, descriptivo, correlacional, diseño no experimental, corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se les aplicó como técnica, la encuesta y como instrumento, el cuestionario. El instrumento estuvo conformado por 42 ítems de calificación directa; para la variable Calidad de Servicio 22 ítems y para la variable Satisfacción del Cliente con 20 ítems. La confiablidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.877 y de 0.799 respectivamente, validado por 03 expertos especialistas en la materia. Los resultados revelaron que, el nivel de Calidad de Servicio en la empresa fue de nivel medio con 92%, y el nivel de Satisfacción del Cliente con 94% correspondiente al nivel medio; así mismo se determinó, que entre la variable Calidad de Servicio y la variable Satisfacción del Cliente en la empresa, existe correlación positiva media de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman = 0.446 y una Sig. (Bilateral) = 0.001, siendo <0.05, por lo tanto, es significativa
dc.identifier.uriHttps://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/258
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidad de Servicio
dc.subjectSatisfacción del Cliente
dc.subjectFidelidad del Cliente
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y Satisfacción del cliente en la empresa Team White La Victoria - Chiclayo 2023
renati.advisor.dni40561024
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2604-7280
renati.author.dni45689328
renati.jurorMorante Adrianzen, Luis Orlando
renati.jurorCarmona Brenis, Carlos
renati.jurorEspinoza Bazán, Betty Liliana
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.publisher.discipline413046
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzas
thesis.degree.grantor"Universidad Particular de Chiclayo Facultad de Comunicación, Empres y Negocios Escuela Profesional de Administración y Finanzas"
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas

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