Facultad de Arquitectura y Urbanismo, Ingenierías, Arte & Diseño

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Browsing Facultad de Arquitectura y Urbanismo, Ingenierías, Arte & Diseño by Subject "Ingeniería Informática y Sistemas"

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    Implementación de la Plataforma WEB para el Asesoramiento y Atención al Cliente Mediante la Gestión de Tickets y Chat en Vivo para le Empresa de Venta de Computadoras y Soporte Técnico INFOSYSTEM.
    (2021) Cronwell Zamir Peña Armendaris; Wilton Carpio Campos
    El presente informe es el resultado del trabajo de investigación para el desarrollo de la tesis denominada “IMPLEMENTACIÓN DE LA PLATAFORMA WEB PARA EL ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA GESTIÓN DE TICKETS Y CHAT EN VIVO PARA LA EMPRESA DE VENTA DE COMPUTADORAS Y SOPORTE TÉCNICO ‘INFOSYSTEM’”. El trabajo de investigación presenta o expone como objetivo principal o general la implementación de la plataforma web para el asesoramiento y atención al cliente mediante la gestión de tickets y chat en vivo para la empresa de venta de computadoras y soporte técnico ‘infosystem’. En este proyecto se obtuvo información aplicando el tipo de estudio investigación aplicada y cuyo diseño corresponde al no experimental. En este enfoque se consideró a 90 clientes que se apoyaron en brindar sus respuestas mediante el llenado de un cuestionario correspondiente a una encuesta. Previamente registraron su conformidad mediante una ficha o documento llamado “Consentimiento informado”. Al finalizar este trabajo de investigación se logró obtener conclusiones como que mediante el levantamiento de información se definió los procesos básicos de atención y asesoría virtual, la construcción de una base de datos en Mysql permitió aprovechar las funciones propias de dicho gestor de base de datos respecto a almacenamiento, recorridos, búsqueda y seguridad, la implementación del módulo administrativo en Php permitió construir una plataforma cómoda, intutiva y cómoda para el usuario, el uso del web resposive logró permitir que la aplicación sea lo más cómodo y agradable para el usuario