Implementación de la Plataforma WEB para el Asesoramiento y Atención al Cliente Mediante la Gestión de Tickets y Chat en Vivo para le Empresa de Venta de Computadoras y Soporte Técnico INFOSYSTEM.
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Fecha
2021
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Resumen
El presente informe es el resultado del trabajo de investigación para el desarrollo de la
tesis denominada “IMPLEMENTACIÓN DE LA PLATAFORMA WEB PARA EL
ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA GESTIÓN DE TICKETS
Y CHAT EN VIVO PARA LA EMPRESA DE VENTA DE COMPUTADORAS Y SOPORTE
TÉCNICO ‘INFOSYSTEM’”.
El trabajo de investigación presenta o expone como objetivo principal o general la
implementación de la plataforma web para el asesoramiento y atención al cliente
mediante la gestión de tickets y chat en vivo para la empresa de venta de computadoras
y soporte técnico ‘infosystem’. En este proyecto se obtuvo información aplicando el tipo
de estudio investigación aplicada y cuyo diseño corresponde al no experimental. En este
enfoque se consideró a 90 clientes que se apoyaron en brindar sus respuestas mediante
el llenado de un cuestionario correspondiente a una encuesta. Previamente registraron
su conformidad mediante una ficha o documento llamado “Consentimiento informado”.
Al finalizar este trabajo de investigación se logró obtener conclusiones como que
mediante el levantamiento de información se definió los procesos básicos de atención y
asesoría virtual, la construcción de una base de datos en Mysql permitió aprovechar las
funciones propias de dicho gestor de base de datos respecto a almacenamiento,
recorridos, búsqueda y seguridad, la implementación del módulo administrativo en Php
permitió construir una plataforma cómoda, intutiva y cómoda para el usuario, el uso del
web resposive logró permitir que la aplicación sea lo más cómodo y agradable para el
usuario
Descripción
Palabras clave
Ingeniería Informática y Sistemas