Implementación de la Plataforma WEB para el Asesoramiento y Atención al Cliente Mediante la Gestión de Tickets y Chat en Vivo para le Empresa de Venta de Computadoras y Soporte Técnico INFOSYSTEM.

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dc.contributor.advisorWilton Carpio Campos
dc.contributor.authorCronwell Zamir Peña Armendaris
dc.date.accessioned2024-04-20T16:40:04Z
dc.date.available2024-04-20T16:40:04Z
dc.date.issued2021
dc.description.abstractEl presente informe es el resultado del trabajo de investigación para el desarrollo de la tesis denominada “IMPLEMENTACIÓN DE LA PLATAFORMA WEB PARA EL ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA GESTIÓN DE TICKETS Y CHAT EN VIVO PARA LA EMPRESA DE VENTA DE COMPUTADORAS Y SOPORTE TÉCNICO ‘INFOSYSTEM’”. El trabajo de investigación presenta o expone como objetivo principal o general la implementación de la plataforma web para el asesoramiento y atención al cliente mediante la gestión de tickets y chat en vivo para la empresa de venta de computadoras y soporte técnico ‘infosystem’. En este proyecto se obtuvo información aplicando el tipo de estudio investigación aplicada y cuyo diseño corresponde al no experimental. En este enfoque se consideró a 90 clientes que se apoyaron en brindar sus respuestas mediante el llenado de un cuestionario correspondiente a una encuesta. Previamente registraron su conformidad mediante una ficha o documento llamado “Consentimiento informado”. Al finalizar este trabajo de investigación se logró obtener conclusiones como que mediante el levantamiento de información se definió los procesos básicos de atención y asesoría virtual, la construcción de una base de datos en Mysql permitió aprovechar las funciones propias de dicho gestor de base de datos respecto a almacenamiento, recorridos, búsqueda y seguridad, la implementación del módulo administrativo en Php permitió construir una plataforma cómoda, intutiva y cómoda para el usuario, el uso del web resposive logró permitir que la aplicación sea lo más cómodo y agradable para el usuario
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/38
dc.language.isoes
dc.publisher.countryPerú
dc.rightsGeneral
dc.subjectIngeniería Informática y Sistemas
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
dc.titleImplementación de la Plataforma WEB para el Asesoramiento y Atención al Cliente Mediante la Gestión de Tickets y Chat en Vivo para le Empresa de Venta de Computadoras y Soporte Técnico INFOSYSTEM.
dc.typeThesis
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2504-3539
renati.author.dni48366204
renati.discipline611066
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEscuela Profesional de Ingeniería Informática y de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad de Chiclayo
thesis.degree.nameIngeniero Informático y de Systemas

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