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Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en el área de Rentas de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén -2024

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dc.contributor.advisorSuárez Peña, Willam
dc.contributor.authorCollantes Carrero, Cleiry Analy
dc.date.accessioned2025-11-18T16:20:05Z
dc.date.available2025-11-18T16:20:05Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa investigación empleó como objetivo general Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de rentas de la Municipalidad distrital de las Pirias, Jaén -2024, en tal sentido, se utilizó en la metodología, el tipo básica, enfoque cuantitativo, alcance correlacional, el diseño fue el no experimental, igualmente la población se formó por 3899 ciudadanos, la muestra por 94 de los mismos y se utilizó el muestreo probabilístico, de tipo aleatorio simple ya que cada miembro de los vecinos de las Pirias tuvo una probabilidad conocida y no nula de ser seleccionado, en la misma línea la técnica usada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, en los resultados Teniendo en cuenta el Rho de Spearman, se identificó en la tabla una correlación de 0,928 siendo esta una correlación positiva perfecta, entre las variables examinadas en la investigación; en la misma línea se observa una Sig. = 0.000 esto indica que la correlación observada es estadísticamente significativa; por lo que se acepta la hipótesis alterna de investigación. Se concluyó que existe correlación significativa entre las variables de estudio
dc.identifier.uriHttps://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/337
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectLa satisfacción del usuario
dc.subjectEmpatía
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y Satisfacción del usuario en el área de Rentas de la Municipalidad Distrital de las Pirias, Jaén -2024
renati.advisor.dni40898847
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6992-2842
renati.author.dni71196539
renati.discipline413046
renati.jurorCarpio Campos Wilton Vidauro
renati.jurorMorante Adrianzen, Luis Orlando
renati.jurorElera Vilela, Luis Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzas
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo. Facultad de Comunicación Empres y Negocios. Escuela Profesional de Administración y Finanzas
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas

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