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Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023

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dc.contributor.advisorCastro Castro, Miguel Ángel
dc.contributor.authorCabrejos Minchán, Ricardo Jonnathan
dc.date.accessioned2025-05-07T11:20:33Z
dc.date.available2025-05-07T11:20:33Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las variables calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023. Asimismo, la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 120 usuarios, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0.225 y un nivel de significancia p valor =0.013 (p>0.05); por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables calidad del servicio y satisfacción de los usuarios. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el de identificar el nivel de calidad del servicio se evidenció que existe un 70% en el nivel alto y para el segundo objetivo de la investigación, en donde fue el de identificar el nivel de satisfacción de los usuarios, también se presenta en un nivel alto con un 78%, para el tercer objetivo específico, el cual fue el de determinar la relación que existe entre las dimensiones de la variable calidad del servicio con la variable satisfacción del usuario, se afirma que son las dimensiones capacidad de respuestas, fiabilidad y empatía las que presentan correlación y en una mayor intensidad la fiabilidad con un 27% porcentaje superior a las otras dos dimensiones
dc.identifier.uriHttps://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/298
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectSatisfacción de los usuarios
dc.subjectElementos tangibles
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subjectFiabilidad
dc.subjectEmpatía
dc.subjectSeguridad
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Oficina de Normalización Previsional (ONP), distrito Pomalca, año 2023
renati.advisor.dni16423080
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3409-7990
renati.author.dni45517728
renati.jurorChuquiruna León, Andrés Lucio
renati.jurorElera Vilela, Luis Alberto
renati.jurorRosales Abad, Pascual
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.publisher.discipline413046
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzas
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo. Facultad de Comunicación. Empres y Negocios. Escuela Profesional de Administración y Finanzas
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas

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