Correo: Repositorio@udch.edu.pe
 

Impacto de la calidad de la fase pre analítica en la satisfacción del usuario atendido en Laboratorio Biolab Chiclayo 2024

Simple item page
dc.contributor.advisorLazo Pérez, María Aurelia
dc.contributor.authorBaca Barturen, Anaceli
dc.date.accessioned2026-05-20T14:38:49Z
dc.date.available2026-05-20T14:38:49Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLa investigación se hizo para determinar el impacto de la fase preanalítica en la satisfacción del paciente en el Laboratorio Biolab Chiclayo, desde una investigación cuantitativa, no experimental descriptiva, la muestra fue 127 pacientes, a los que se les aplicó un cuestionario. La calidad del servicio tuvo un impacto significativo en la satisfacción del paciente, se evidencia una significancia estadística de 0.000. La percepción de la calidad de atención en la fase preanalítica en la dimensión solicitud de exámenes de laboratorio obtuvo la calificación de “siempre”, con 66.9%, en el aspecto de extracción o recepción de muestras, el 2.4% se calificó como “rara vez”, respecto a atención del paciente en recepción, el 2.4% se calificó como “algunas veces”. En el nivel de satisfacción, la dimensión más impactada es la capacidad de respuesta, con 63.8% de pacientes muy satisfechos; en cuanto a los elementos tangibles y seguridad, están muy satisfechos el 62.3%, en relación a la capacidad empatía, el 61.5% están muy satisfechos; la fiabilidad, registra muy satisfechos el 59.9%, y 6 pacientes poco satisfechos, para un 4.7%. La caracterización sociodemográfica confirma una predominancia de edad entre 41 a 50 años, con 40 pacientes (32%); mayor presencia del sexo masculino, con 71 pacientes (56.6%), son residentes urbanos, un 76.4%. En cuanto a la ocupación de los pacientes atendidos: amas de casa, 45 pacientes (35.4%), les siguen los trabajadores independientes y dependientes, con 40 y 24 pacientes, representando el 31.5% y18.9% respectivamente, y los estudiantes son 18 pacientes, con un 14.2%. Se concluye que hay una asociación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente
dc.identifier.uriHttps://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/388
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectLaboratorio clínico
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.02
dc.titleImpacto de la calidad de la fase pre analítica en la satisfacción del usuario atendido en Laboratorio Biolab Chiclayo 2024
renati.advisor.dniJ836290
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8291-6949
renati.author.dni48226446
renati.discipline915126
renati.jurorChancafe Rodriguez, josé Gerardo
renati.jurorValdiviezo Canova, Luis Alberto
renati.jurorMantecón Licea, Oscar
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineTecnología Médica - Especialidad de Laboratorio Clinico y Anatomía Patologica
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciada en Tecnología Médica - Especialidad de Laboratorio Clinico y Anatomía Patologica

Files

Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Baca Barturen, A. - Tesis.pdf
Size:
841.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Baca Barturen, A. - Turnitin.pdf
Size:
3.95 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Baca Barturen, A. - Autorización.pdf
Size:
472.18 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Facultad de Ciencias de la Salud