Desempeño profesional y la satisfacción de los usuarios en la atención ambulatoria del servicio de radiodiagnóstico del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
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Fecha
2024
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Editor
Universidad Particular de Chiclayo
Resumen
En el contexto de los servicios de salud, la relación entre el desempeño profesional de los profesionales y la satisfacción de los usuarios es un factor clave para asegurar la calidad de la atención. Este estudio se llevó a cabo en el Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, con el objetivo de determinar si existe una relación significativa entre el desempeño profesional del personal de atención ambulatoria en el servicio de radiodiagnóstico y diversas dimensiones de la satisfacción del paciente, como la fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles. La investigación es básica con enfoque cuantitativo, no experimental, utilizando el análisis de correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados mostraron correlaciones positivas y significativas en varias dimensiones, siendo la empatía (Rho = 0.671) la que presentó la correlación más fuerte con el desempeño profesional, seguida de la fiabilidad (Rho = 0.505) y la capacidad de respuesta (Rho = 0.502). Las dimensiones de seguridad (Rho = 0.437) y elementos tangibles (Rho = 0.434) también mostraron correlaciones moderadas. En conclusión, el estudio demuestra que un mejor desempeño profesional está asociado con una mayor satisfacción del paciente en el servicio de radiodiagnóstico, destacando la importancia de mantener altos estándares de desempeño profesional para mejorar la experiencia de los usuarios. Se recomienda implementar programas de capacitación y sistemas de retroalimentación que refuercen las áreas críticas identificadas, para seguir mejorando la calidad del servicio.
Descripción
Palabras clave
Desempeño profesional, Satisfacción del paciente, Capacidad de respuesta