Calidad de servicio y Satisfacción del usuario en el Centro Nefrológico Santa Rosa de Lima SAC, Chiclayo, 2023

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dc.contributor.advisorElera Vilela, Luis Alberto
dc.contributor.authorMárquez Abanto, Fiorella Alexandra
dc.date.accessioned2024-11-22T12:29:09Z
dc.date.available2024-11-22T12:29:09Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractLa investigación utilizó el objetivo: Determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Centro Nefrológico Santa Rosa de Lima SAC, Chiclayo, 2023, en tal sentido en el aspecto metodológico se usó el enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental, la población y muestra se formó por 59 usuarios, la unidad de análisis fue el usuario del centro nefrológico, la técnica fue la encuesta de tipo presencial, el instrumento fue el cuestionario, los hallazgos indican: que, la correlación de las variables calidad de servicio ofrecida por el Centro Nefrológico SRL y la satisfacción que el usuario del establecimiento experimenta que el valor fue 0.984, siendo este muy alto y de carácter positivo, asimismo, se visualiza un valor de significancia de 0.00, con lo determinado se concluye que las variables se relacionan de manera significativa, en tal sentido hay suficiente evidencia para aceptar la hipótesis general de estudio propuesta.
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/100
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCalidad de servicio, fidelización y satisfacción del cliente
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y Satisfacción del usuario en el Centro Nefrológico Santa Rosa de Lima SAC, Chiclayo, 2023
renati.advisor.dni16538660
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4022-0633
renati.author.dni72428882
renati.jurorChuquiruna León, Andres Lucio
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.publisher.discipline413046
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración y Finanzas
thesis.degree.grantor"Universidad Particular de Chiclayo Facultad de Comunicación, Empres y Negocios Escuela Profesional de Administración y Finanzas"
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas

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