Cultura organizacional y calidad de servicio en el Centro de Salud La Victoria Sector II, Región Lambayeque, Año 2024
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Particular de Chiclayo
Abstract
El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio del Centro de Salud La Victoria Sector II, Región Lambayeque, Año 2024. La investigación presentó un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 36 colaboradores, de los cuales se trabajó con la muestra censal, siendo la confiabilidad del 0,773 para la cultura organizacional y el 0,846 para la calidad de servicio, cifras que evidencian un alto grado de confiabilidad. En relación a los niveles (bajo, medio y alto) aplicados para la variable cultura organizacional, los encuestados respondieron en su mayoría en el nivel medio con el 86% seguido del bajo con el 14% y ninguno para el alto; en cuanto a la variable calidad de servicio también predominó el nivel medio con un 58% seguido del alto con el 25% y 17% para el bajo; dentro de los resultados inferenciales se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0,332* y un nivel de significancia o p valor del 0,048 menor al 0,05; por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: La cultura organizacional y la calidad de servicio del Centro de Salud La Victoria Sector II, Región Lambayeque, Año 2024 se relacionan significativamente. También señalar que solo presenta correlación las dimensiones adaptabilidad y misión con la calidad de servicio por mostrar un p valor menor al 0,05 siendo la misión la que tiene una mayor intensidad con el 45%; así mismo no presenta asociación alguna con las dimensiones implicación y consistencia por superar su significación mayor al 0,05
Description
Keywords
Cultura organizacional, Calidad de servicio, Implicación, Consistencia, Adaptabilidad y misión