Calidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del hospital regional docente Daniel Alcides Carrión. Huancayo

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dc.contributor.advisorMonteagudo Zamora, Vilma
dc.contributor.authorArtica Huaripata, Mery Angélica
dc.date.accessioned2024-11-19T15:51:44Z
dc.date.available2024-11-19T15:51:44Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente informe de investigación tiene el objetivo en determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de emergencia del hospital regional docente Daniel Alcides Carrión, Huancayo, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, descriptivo, constituida por una muestra de 110 de usuarios, obtuvo como resultados que el 83% tienen regular atención , mientras que el 2% tuvieron una mala atención y solo el 15% gozan de una buena calidad, el 47% es regular, por otro lado, el 55% es regular en la capacidad de respuesta, así mismo el 49% perciben regular seguridad en la atención, el 56% regular en empatía y por último el 64% con regular atención de elementos tangibles, así mismo el 85% que se atienden por emergencia manifestaron estar regularmente satisfechos, y por emergencia es regular por el 76% así como el 71% de los usuarios manifestaron ni estar satisfecho ni tampoco insatisfechos respecto a la tecnología científica y por último el 68% de ellos manifestaron estar regularmente satisfechos respecto al entorno, llego a concluir que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del hospital regional docente Daniel Alcides Carrión, de Huancayo.
dc.identifier.urihttp://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/93
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectUsuarios, emergencia, empatía.
dc.subject.OCDEhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleCalidad de atención y satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del hospital regional docente Daniel Alcides Carrión. Huancayo
renati.advisor.dni001725395
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7602-1807
renati.author.dni19861731
renati.jurorDíaz Gómez, Cleotilde
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.publisher.discipline913016
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Particular de Chiclayo, Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.nameTítulo Profesional de Licenciado en Enfermería

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