Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del Hospital de apoyo Gustavo Lanatta Lujan Bagua. 2023

Avendaño Palacios, Edith Ruth

Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del Hospital de apoyo Gustavo Lanatta Lujan Bagua. 2023

dc.contributor.advisor	Milian Liza de Escobar, Norma Tatiana
dc.contributor.author	Avendaño Palacios, Edith Ruth
dc.date.accessioned	2025-10-17T11:53:31Z
dc.date.available	2025-10-17T11:53:31Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Laboratorio Clínico del Hospital Gustavo Lanatta Lujan Bagua, 2023. Así mismo la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población de 90 pacientes que acuden al Servicio de Laboratorio Clínico del Hospital, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un coeficiente de correlación del 22% y un nivel de significancia o p valor del 0,037 (p>0.05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación, es decir, existe relación significativa entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario externo. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el describir el nivel de calidad de atención de los pacientes se evidenció que existe un 54% en el nivel regular y para el segundo objetivo específico, en donde fue el de caracterizar el nivel de satisfacción del usuario externo, se presenta en un nivel bajo con un 62%. Para el tercer objetivo específico, el cuál fue el de identificar la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión humana de la variable satisfacción del usuario externo; se tuvo como resultado que no existe relación entre ambas por presentar un nivel de significancia superior al 0.05 el mismo escenario se presenta para el quinto objetivo específico, el cuál fue el de establecer la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión entorno de la variable satisfacción del usuario externo y para el cuarto objetivo específico en donde fue el de definir la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión técnico - científica de la variable satisfacción del usuario externo se encontró la existencia de una correlación positiva baja entre ambas con un coeficiente de correlación del 27%
dc.identifier.uri	Https://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.uri	http://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/312
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Quality of care
dc.subject	External user satisfaction
dc.subject	Tangible elements
dc.subject	Responsiveness, Reliability
dc.subject	Security and empathy
dc.subject.OCDE	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
dc.title	Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del Hospital de apoyo Gustavo Lanatta Lujan Bagua. 2023
renati.advisor.dni	16657593
renati.advisor.orcid	http://orcid.org/0000-0003-2395-2461
renati.author.dni	16687089
renati.discipline	919117
renati.juror	Alvites Gasco, Ana María
renati.juror	Lazo Pérez, María Aurelia
renati.juror	Monteagudo Zamora, Vilma
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Servicios de Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Particular de Chiclayo. Escuela de Postgrado Altagora
thesis.degree.name	Maestro con mención en Gerencia en Servicios de Salud