Relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico del Hospital de apoyo Gustavo Lanatta Lujan Bagua. 2023
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Date
2024
Authors
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Publisher
Universidad Particular de Chiclayo
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Laboratorio Clínico del Hospital Gustavo Lanatta Lujan Bagua, 2023. Así mismo la investigación se caracterizó por presentar un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicaron dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población de 90 pacientes que acuden al Servicio de Laboratorio Clínico del Hospital, de los cuales se trabajó con la muestra censal. Dando respuesta al objetivo general se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un coeficiente de correlación del 22% y un nivel de significancia o p valor del 0,037 (p>0.05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación, es decir, existe relación significativa entre las variables calidad de atención y satisfacción del usuario externo. En relación al primer objetivo específico, el cual fue el describir el nivel de calidad de atención de los pacientes se evidenció que existe un 54% en el nivel regular y para el segundo objetivo específico, en donde fue el de caracterizar el nivel de satisfacción del usuario externo, se presenta en un nivel bajo con un 62%. Para el tercer objetivo específico, el cuál fue el de identificar la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión humana de la variable satisfacción del usuario externo; se tuvo como resultado que no existe relación entre ambas por presentar un nivel de significancia superior al 0.05 el mismo escenario se presenta para el quinto objetivo específico, el cuál fue el de establecer la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión entorno de la variable satisfacción del usuario externo y para el cuarto objetivo específico en donde fue el de definir la relación entre la variable calidad de atención y la dimensión técnico - científica de la variable satisfacción del usuario externo se encontró la existencia de una correlación positiva baja entre ambas con un coeficiente de correlación del 27%
Description
Keywords
Quality of care, External user satisfaction, Tangible elements, Responsiveness, Reliability, Security and empathy