Calidad del servicio y desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo, Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024

Vila Santiago, Flabio Cesar

Calidad del servicio y desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo, Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024

dc.contributor.advisor	Carpio Campos, Wilton Vidauro
dc.contributor.author	Vila Santiago, Flabio Cesar
dc.date.accessioned	2025-10-20T16:24:15Z
dc.date.available	2025-10-20T16:24:15Z
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y el desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo de la Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024, ante ello la investigación presentó un enfoque cuantitativo, del tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal-correlacional. La técnica utilizada en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento se aplicó dos cuestionarios para medir ambas variables, considerándose como población a 75 colaboradores, de los cuales se trabajó con la muestra censal, siendo la confiabilidad del 0,72 para la calidad del servicio y del 0,85 para el desempeño laboral, cifras que evidencian un grado de confiabilidad. En relación a los niveles (bajo, regular y alto) aplicados para la variable calidad del servicio, los encuestados respondieron en su mayoría en el nivel regular con el 61% y para la variable desempeño laboral el nivel bajo con un 57%; dentro de los resultados inferenciales se encontró una correlación positiva baja entre las variables, al tener un valor de Rho = 0,238* y un nivel de significancia p valor =0,040 menor al 0,05; por lo tanto, se acepta la hipótesis de la investigación: Existe una relación significativa entre las variables calidad del servicio y desempeño laboral. También señalar que solo presentan correlaciones las dimensiones capacidad de respuestas y empatía con el desempeño laboral por mostrar un p valor de 0,04 y 0,03 respectivamente; siendo la dimensión capacidad de respuesta la que tiene mayor correlación con un 33%; así mismo no presentan ninguna asociación con las dimensiones elementos tangibles, confiabilidad y seguridad por superar su significación mayor al 0,05
dc.identifier.uri	Https://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133
dc.identifier.uri	http://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/315
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Particular de Chiclayo
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Calidad del servicio
dc.subject	Desempeño laboral
dc.subject	Elementos tangibles
dc.subject	Confiabilidad
dc.subject	Capacidad de respuestas
dc.subject	Seguridad y empatía
dc.subject.OCDE	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad del servicio y desempeño laboral en las agencias de viajes y turismo, Provincia de Huamanga, Región Ayacucho, Año 2024
renati.advisor.dni	80565745
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2504-3539
renati.author.dni	45559786
renati.discipline	413046
renati.juror	Elera Vilela, Luis Alberto
renati.juror	Espinoza Bazan, Betty Liliana
renati.juror	Morante Adrianzen, Luis Orlando
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Finanzas
thesis.degree.grantor	Universidad Particular de Chiclayo Facultad de Comunicación, Empres y Negocios Escuela Profesional de Administración y Finanzas
thesis.degree.name	Título Profesional de Licenciado en Administración y Finanzas