Lazo Pérez, María AureliaBaca Barturen, Anaceli2026-05-202026-05-202024Https://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/133http://repositorio.udch.edu.pe/handle/123456789/388La investigación se hizo para determinar el impacto de la fase preanalítica en la satisfacción del paciente en el Laboratorio Biolab Chiclayo, desde una investigación cuantitativa, no experimental descriptiva, la muestra fue 127 pacientes, a los que se les aplicó un cuestionario. La calidad del servicio tuvo un impacto significativo en la satisfacción del paciente, se evidencia una significancia estadística de 0.000. La percepción de la calidad de atención en la fase preanalítica en la dimensión solicitud de exámenes de laboratorio obtuvo la calificación de “siempre”, con 66.9%, en el aspecto de extracción o recepción de muestras, el 2.4% se calificó como “rara vez”, respecto a atención del paciente en recepción, el 2.4% se calificó como “algunas veces”. En el nivel de satisfacción, la dimensión más impactada es la capacidad de respuesta, con 63.8% de pacientes muy satisfechos; en cuanto a los elementos tangibles y seguridad, están muy satisfechos el 62.3%, en relación a la capacidad empatía, el 61.5% están muy satisfechos; la fiabilidad, registra muy satisfechos el 59.9%, y 6 pacientes poco satisfechos, para un 4.7%. La caracterización sociodemográfica confirma una predominancia de edad entre 41 a 50 años, con 40 pacientes (32%); mayor presencia del sexo masculino, con 71 pacientes (56.6%), son residentes urbanos, un 76.4%. En cuanto a la ocupación de los pacientes atendidos: amas de casa, 45 pacientes (35.4%), les siguen los trabajadores independientes y dependientes, con 40 y 24 pacientes, representando el 31.5% y18.9% respectivamente, y los estudiantes son 18 pacientes, con un 14.2%. Se concluye que hay una asociación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del pacientespainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónSatisfacciónLaboratorio clínicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.06.02